Agente de Relacionamento | Loja Barra - RJ

1. Atender e orientar o cliente, esclarecendo dúvidas quanto às normas e rotinas da empresa, a fim de contribuir com a satisfação do cliente; 
2. Analisar e executar demandas pertinentes aos processos definidos, por meio de interação com a Área e abertura de demandas de solicitações ou envio por e-mail. 
3. Analisar e executar demandas do processo de autorização, através de inclusão de pedidos em sistema operacional, com interação na Área Médica. 
4. Interagir com as Áreas de Apoio, mediante necessidade apresenta pelo cliente para resolução e ou agilização do tratamento das demandas. 
5. Prestar atendimento com base nas competências e critérios de Qualidade estabelecidos pela Área, de acordo com o formulário de monitor. 
6. Assegurar o cumprimento das metas individuais estabelecidas pela Área, por meio de atendimento objetivo e satisfatório para o cliente. 
7. Abrir protocolo de atendimento em todas as demandas realizadas, através do sistema operacional. 
8. Utilizar a ferramenta Attendance como meio de classificações de novas demandas e controle do atendimento, através de registros. 
9. Atuar como facilitador na condução do atendimento, investigando e propondo soluções que evitem novas reclamações 
10. Abrir reclamações quando necessário, a pedido do cliente. 

1. Formação acadêmica: Ensino Superior completo ou cursando 
2. Experiência na área de atuação: 01 ano 
3. Experiência Profissional: que tenha trabalhado na área de saúde 

1. Certificações: Pacote Office, atendimento ao cliente 
2. Perfil: Idade a partir de 30 anos. 

Fundada em 20 de agosto de 1972, a Unimed do Estado do Rio de Janeiro – Federação Estadual das Cooperativas Médicas (Unimed Ferj) atua há 52 anos como representante estatutária de todas as Unimeds do estado. Ao longo de sua trajetória, a Unimed Ferj tem desempenhado um papel fundamental na promoção da conformidade regulatória e na implementação das melhores práticas de gestão entre as cooperativas do sistema Unimed no Rio de Janeiro.

Com uma governança corporativa voltada para a sustentabilidade e uma cultura organizacional focada em pessoas, a Unimed Ferj é uma referência no Sistema Unimed fluminense, que gera aproximadamente 16 mil empregos diretos e conta com uma ampla rede credenciada. Esses fatores contribuem para que o Sistema Unimed seja reconhecido como referência em Saúde Suplementar no Brasil.

Na função de Operadora de plano de saúde, a Unimed Ferj se dedica a oferecer um atendimento de excelência a mais de 470 mil clientes, por meio de uma ampla rede de médicos cooperados, unidades próprias e serviços credenciados.

Desde abril de 2024, a Unimed Ferj assumiu a gestão, o dimensionamento estrutural e o direcionamento assistencial do Hospital Unimed e dos Prontos Atendimentos Unimed na cidade do Rio de Janeiro. Nas unidades próprias, são mais de 2.400 profissionais comprometidos e dedicados a oferecer um cuidado humanizado e de excelência aos nossos pacientes.

Buscamos pessoas que valorizam as relações humanas e abraçam novas oportunidades. Na Rede Própria da Unimed Ferj, promovemos a diversidade, respeitamos diferentes ideias e perspectivas, e vivemos os princípios do cooperativismo, sempre com foco na excelência do cuidado.

Faça parte do nosso time #SangueVerde!